Domande frequenti
Quando dovrei installare l'eSIM?▼
Molti viaggiatori la installano poco prima della partenza o all'arrivo: segui le regole di attivazione del tuo pacchetto. Per completare la configurazione ti serve una connessione a Internet (va bene il Wi‑Fi). Consulta la nostra guida all'attivazione passo passo.
Il mio telefono è compatibile?▼
Ti serve un dispositivo compatibile con l'eSIM e senza blocco operatore. Consulta il nostro elenco dei dispositivi compatibili per verificare che il tuo sia idoneo: la compatibilità dipende dall'hardware, non da YonoSIM.
Qual è la vostra politica di rimborso?▼
Siamo il primo negozio di eSIM da viaggio con rimborso automatico a 30 giorni. Se la tua eSIM resta inutilizzata entro 30 giorni dall'acquisto, ti rimborsiamo automaticamente: nessuna e-mail, nessun ticket, nessuna domanda. Puoi anche richiedere in autonomia il rimborso di qualsiasi eSIM inutilizzata in qualunque momento entro 30 giorni. Leggi i nostri Termini per i dettagli.
È la mia prima volta con un'eSIM: qual è l'errore più comune?▼
Ogni eSIM YonoSIM include il roaming dati, ma dopo l'installazione il telefono lo tiene disattivato per impostazione predefinita. Vai in Impostazioni e attiva il roaming dati per la nuova eSIM. Consiglio: lascia disattivato il roaming dati della tua SIM italiana per evitare brutte sorprese in bolletta.
Posso mantenere il mio numero nazionale per la 2FA?▼
Sì. La tua SIM principale rimane attiva per chiamate, SMS e codici 2FA/di verifica — l'eSIM di YonoSIM si occupa solo dei dati. Consulta la nostra guida ai codici 2FA all'estero per la configurazione completa.
Piano Standard o Pass Giornaliero?▼
Per la maggior parte dei viaggiatori vince un piano Standard. Il consumo in viaggio è irregolare — un giorno di YouTube a raffica, tre giorni quasi solo in Wi-Fi — e un Pass Giornaliero dà solo un volume fisso a piena velocità al giorno (di solito 500 MB–2 GB) prima di rallentare. Un piano Standard della misura giusta costa in genere meno e resta veloce nel giorno in cui consumi di più. I conti: Standard vs Pass Giornaliero.
Posso ricaricare la mia eSIM invece di comprarne una nuova?▼
Sì: sia i piani Standard sia i Pass Giornalieri si possono ricaricare. Quando stanno per esaurirsi, apri Le mie eSIM, tocca « Ricarica dati » e scegli un pacchetto. Resta la stessa eSIM: nessun nuovo codice QR, nessuna reinstallazione, nessun credito residuo perso. I piani standard si ricaricano con un pacchetto dati; i Pass Giornalieri si ricaricano a giorni — aggiungi semplicemente i giorni che ti servono.